Responsable y alcance
El responsable del tratamiento de los datos personales en Flowagents es Javier Moreno, RIF V-25948671, con domicilio en Av. Lecuna, Caracas, Venezuela. En esta política, «Flowagents», «nosotros» o «nuestro» se refiere a ese titular. Contacto: info@flowagents.com.
Esta política se aplica al sitio web y a la aplicación de Flowagents en flowagents.app, a las cuentas de las empresas que usan el servicio y a los canales que conectan: WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger. Las plataformas de terceros se rigen además por sus propias condiciones, y el uso del servicio, por nuestros Términos de uso.
Cuando Flowagents trata los mensajes y contactos de un negocio cliente, ese negocio decide para qué se usan y es el responsable de esos datos. Flowagents presta el servicio por cuenta del cliente, como encargado del tratamiento.
Datos que tratamos
Cuenta y acceso
Nombre de la empresa, nombre y apellido de la persona de contacto, correo, teléfono, contraseña (guardada solo como hash), rol de cada usuario y registros de inicio de sesión.
Configuración del negocio
Información que el cliente carga para su agente: servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes, documentos, tono de voz, reglas y automatizaciones.
Conversaciones y contactos
Mensajes, contactos, notas, etiquetas, citas de la agenda y estados de cada conversación que el cliente recibe o gestiona en su bandeja.
Uso y dispositivo
Dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso y eventos técnicos necesarios para que el servicio funcione, sea seguro y para prevenir abusos.
No cargues en Flowagents datos sensibles (salud, datos biométricos, números de tarjeta completos, contraseñas, documentos de identidad o datos de menores) salvo que sea imprescindible y lo hayamos acordado por escrito con medidas específicas.
Para qué los usamos
| Finalidad | Datos | Base |
|---|---|---|
| Crear y administrar la cuenta y autenticar a sus usuarios. | Cuenta y acceso. | Ejecución del contrato. |
| Prestar el servicio: bandeja unificada, agentes de IA, automatizaciones, agenda y analítica. | Conversaciones, contactos, configuración y datos de los canales conectados. | Ejecución del contrato e instrucciones del cliente. |
| Mantener la seguridad y prevenir fraude o accesos no autorizados. | Uso y dispositivo. | Interés legítimo. |
| Dar soporte, atender solicitudes de privacidad y cumplir obligaciones legales. | Datos de contacto y comunicaciones. | Obligación legal y contrato. |
No vendemos ni alquilamos datos personales, no los usamos para publicidad y no creamos perfiles comerciales ajenos al servicio que presta el cliente.
Datos de WhatsApp, Instagram y Messenger
Flowagents se conecta a WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger mediante las API oficiales de Meta, a través de la app de Meta de Flowagents. Solo recibimos los datos que el cliente autoriza al conectar cada canal.
| Origen | Datos que recibe Flowagents |
|---|---|
| Cuenta conectada del cliente | Identificador y nombre de la página de Facebook, de la cuenta profesional de Instagram y del número de WhatsApp Business, y los tokens de acceso que otorga Meta, que guardamos cifrados. |
| Mensajes | Identificador de la persona que escribe (o su número en WhatsApp), su nombre visible y, si Meta lo facilita, su foto de perfil; el texto de los mensajes, el tipo de archivo adjunto y la fecha y hora. |
Para qué los usamos
Para mostrar las conversaciones en la bandeja del cliente, enviar las respuestas que escribe el cliente o su agente de IA y pasar la conversación a una persona cuando hace falta. Solo respondemos a conversaciones iniciadas por la persona y dentro de los plazos de atención que fija Meta.
Lo que no hacemos
No vendemos datos de las plataformas de Meta, no los usamos para publicidad ni para fines ajenos al servicio del cliente, y no los compartimos con terceros salvo con los proveedores necesarios para prestar el servicio o cuando la ley lo exija. El uso de estos datos cumple las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business.
Inteligencia artificial
Si el cliente activa un agente de IA, el texto reciente de la conversación y la información del negocio que el cliente cargó se envían a un proveedor de modelos de IA únicamente para generar la respuesta. No usamos estos datos para entrenar modelos propios y, cuando el proveedor lo permite, excluimos su uso para entrenamiento.
Las respuestas de IA pueden contener errores. El cliente puede revisar, pausar el agente o tomar cualquier conversación en todo momento.
Proveedores y transferencias
Compartimos solo la información mínima necesaria con proveedores que actúan por nuestra cuenta y bajo sus propias medidas de seguridad:
- Meta: WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger, cuando el cliente conecta esos canales.
- Cloudflare: alojamiento del sitio web, red de entrega y seguridad.
- Alojamiento y base de datos de la aplicación: el proveedor donde se guarda la información de las cuentas.
- Modelos de inteligencia artificial: solo si el cliente activa un agente.
- Correo electrónico: para enviar avisos del servicio, como restablecer la contraseña.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países con normas distintas a las de tu país. Cuando la ley lo exija, usaremos contratos u otras garantías adecuadas. También podremos comunicar datos si lo exige una ley u orden válida de una autoridad.
Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras la cuenta del cliente esté activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Si la cuenta se cierra, eliminamos sus datos en un plazo máximo de 90 días. Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo de rotación, que no supera ese plazo.
Aplicamos medidas proporcionales al riesgo: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con hash, tokens cifrados, separación de los datos de cada empresa y acceso del equipo limitado a soporte y seguridad. Ningún sistema es infalible: si un incidente afecta a datos personales, lo investigaremos, limitaremos sus efectos y lo notificaremos cuando la ley lo exija.
Tus derechos
Según la ley aplicable, puedes pedir:
- acceso y copia de los datos que tenemos sobre ti;
- corrección de datos inexactos;
- eliminación, oposición o limitación del tratamiento, con las excepciones legales;
- exportación de tus datos cuando sea técnicamente posible;
- retirar un consentimiento, sin que afecte al tratamiento anterior.
Escribe a info@flowagents.com con el asunto «Solicitud de privacidad Flowagents», indicando qué derecho quieres ejercer y cómo localizar tus datos. Podemos verificar tu identidad antes de responder. Si escribiste a un negocio que usa Flowagents, también puedes dirigirte a ese negocio, que es el responsable de la conversación.
Eliminación de datos
Instrucciones para eliminar los datos que Flowagents obtiene de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Dirección de estas instrucciones: https://flowagents.app/privacidad#eliminacion-de-datos.
1. Desconecta el canal en Flowagents
En el panel de Flowagents, entra en Conectar canales y desconecta WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger. Dejamos de recibir y enviar mensajes por ese canal y dejamos de usar su token. Para borrar todo, pídenos el cierre de la cuenta: eliminaremos usuarios, contactos, conversaciones, mensajes, conexiones y tokens de tu empresa.
2. Quita el acceso desde Meta
Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, y elimina la app de Flowagents. Instagram: Configuración → Apps y sitios web, y elimina la app de Flowagents. WhatsApp: en Meta Business Suite, retira el acceso de Flowagents a tu cuenta de WhatsApp Business.
3. Solicítalo por correo
Escribe a info@flowagents.com con el asunto «Eliminación de datos Flowagents», indicando el canal, tu usuario o número de teléfono y, si escribiste a un negocio, su nombre. Esta vía sirve aunque no tengas acceso al panel.
Plazos
Confirmamos la recepción en un máximo de 5 días hábiles, podemos verificar razonablemente tu identidad y completamos la eliminación en un máximo de 30 días, con una confirmación por correo y un número de solicitud.
Eliminar tus datos de Flowagents no borra la copia que WhatsApp, Instagram o Messenger guardan en sus propias aplicaciones; esa copia la gestiona Meta según sus políticas. Podemos conservar por un tiempo limitado registros técnicos mínimos, sin contenido de mensajes ni tokens, cuando lo exijan la seguridad o la ley.
Menores y cambios
Flowagents está dirigido a empresas y profesionales y no está diseñado para recopilar datos de menores de 13 años.
Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos por correo o dentro de la aplicación.
Contacto
Javier Moreno · RIF V-25948671 · Av. Lecuna, Caracas, Venezuela · info@flowagents.com